更新:2019-06-12     被浏览:
NO.896 ( 41岁 , 女 , 编号:896 ) 认领
工作经验: 2年以上经验
基本资料: 本科学历 | 已婚 | 深圳-龙华新区 | 156cm / 72kg |汉族
现居住地: 深圳-龙华新区
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求职意向
  • 工作职能: 物流总监 物流经理 项目主管 咨询总监 项目经理
  • 意向岗位:物流总监,物流经理,项目经理/主管,客服总监,客服
  • 从事行业:通信/电子
  • 工作地点:
  • 期望薪资: ¥14999以上
  • 到岗时间:1周以内
  • 工作性质:全职
工作经历 平均工作时长:1个月内
  • 2014.04- 至今
    深圳市马圆花艺有限公司网站运营经理/主管
    协助家人创办马圆花艺有限公司,专门从事永生花进口与销售。负责电子商务团队搭建与管理,公司销售政策的制定与考核,成功建立阿里巴巴马圆国际批发销售平台,马圆花艺淘宝企业店铺的经营。
  • 2012.07- 2013.12
    深圳市韵达快运有限公司总监/部门经理
    负责对公司内部及全体加盟商质量管理工作的组织和实施;对操作部门各个环节质量进行总体监控;建立操作质量监控指标体系;对操作质量检查、考核,根据质量指标完成情况提出改进措施;检查有关操作流程及规章制度的执行情况;定期召开质量通报会,对KPI指标完成情况及存在的问题进行通报。
  • 2011.06- 2012.03
    深圳市保利天同通讯设备有限公司售后服务经理
    负责售后服务部的组建与人员配置,建立并完善公司的售后服务体系, 负责全国售后服务办事处、服务网点的建立与管理。受理用户投诉,汇总产品质量信息,并向公司提出改进意见。
  • 2007.11- 2011.01
    深圳市大广发物流有限公司副总
    分管客服中心与市场两个部门工作,完善两个部门管理制度,制定部门任务目标,督促并协助两位经理推进日常工作。负责供应商服务质量监督、考核、培训及费用结算审核等各项管理工作,与各操作部门(运营部,车辆部、全国各分公司)协调共同服务好客户。
  • 2005.08- 2007.09
    北京宅急送快运股份有限公司客服部经理
    2005年8月——2006年1月任客服管理科主管。协助各客服专员对所维护的客户进行货量挖潜,跟进重大投诉事故理赔,客户运营操作质量通报,协助财务催收运费。2006年2月——2006年11月任项目经理。领导项目组对中兴通讯手机售后正反向物流的操作质量、服务质量、操作成本全面管控,撰写客户分析报告。2006年12月——2007年06月任综合物流事业部客服部经理。主要职责:建立良好的客户关系,做好老客户的挖潜工作;负责合同续签及招标工作;负责对项目组工作提供支持,指导客户价值分析及提供整改解决方案;负责账款按期收回。2007年06月——2007年09月任综合物流事业部ITAT项目部经理。接受总公司综合物流事业部领导,对项目部各项工作实施全面管理;负责ITAT项目全国操作协调和监控;负责ITAT项目部及分区项目组成员实施考核;负责与ITAT的客户关系维护及项目深度开发;负责项目合同管理与续签;
教育经历
  • 2018.09-2020.07
    深圳大学
    高中以下学历 专业
项目经验
  • 2006.02 - 2007.05
    深圳中兴通讯手机售后正返向物流
    以承诺客户的服务质量指标为工作准则,全方位、全过程的对项目操作质量进行控制,对项目整体的服务质量负责。通过快速对项目的计划、运行、组织、资源等综合管理,在2个月内将正向物流晚点率从40%控制在5%以内,返向物流晚点率从60%控制在10%以内,使客户在短期内感受到明显的进步而保住了项目不流失;在5个月内,各项服务与操作质量达到标书承诺标准,并保持稳定满意的服务质量。07年招标,由合作的9个省扩展到16个省,运费从7万/月增涨到30万以上/月,货量增涨达4倍以上。
自我评价
  • 至今,本人在物流及快递行业工作达10年以上,曾担任过客服部经理、总经理助理(副总)、质控高经理经理等多个职位,拥有丰富的大中型企业管理经验,有较强的团队管理能力,良好的沟通协调组织能力,敏锐的洞察力。为人诚实稳重,工作勤奋、积极上进,自信是我的个人魅力。非常感谢曾经给我工作机会的老板及介绍工作给我的
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