更新:2019-06-12     被浏览:
NO.3895 ( 34岁 , 男 , 编号:3895 ) 认领
工作经验: 1年以上经验
基本资料: 本科学历 | 已婚 | 深圳-南山区 | 172cm / 51kg |汉族
现居住地: 深圳-南山区
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求职意向
  • 工作职能: 咨询总监 宾客服务经理
  • 意向岗位:客服总监,客服经理客服总监
  • 从事行业:咨询/法律/教育/科研
  • 工作地点:
  • 期望薪资: ¥19999以上
  • 到岗时间:1周以内
  • 工作性质:全职
工作经历 平均工作时长:1个月内
  • 2017.07- 2018.10
    深圳市诺德金融控股集团有限公司客服总监
    负责集团旗下P2P子公司客服团队的整体运营管理;制定客服部规范化服务流程,建立客服部的业务培训和绩效考核机制;全面实施客户关系管理(CRM)建立、维护和完善客服服务体系的工作标准及运作模式,不断优化整体服务质量;拓展和维系公司重点客户,处理客户危机事件;定期指导客服经理、主管开展客户关怀活动;对客服部的周报、月报数据进行分析研判,及时将相关分析数据及建议反馈给相关部门,为公司适时调整运营策略提供客户数据支持;负责与集团、各子公司、部门间保持良好的沟通与协调,为公司提供有力的决策参考及建议;
  • 2015.05- 2017.07
    深圳前海微众银行业务室经理
    1、搭建平台金融事业部客服中心客服平台,组建中心客服团队; 2、 负责建立、完善中心员工管理实施方案、管理制度、制定业务标准及流程,完善中心内部的管理流程和规范; 3、管理中心整体业务运营, 监督中心现场管理、合理调配客服人力,监控运营质量; 4、 辅助客户开发及日常维系;组织收集、整理客户资料;对重要客户进行定期回访,分析客户需求,提交分析报告; 5、 负责跟踪业务流程、系统优化及其他部门间的工作协调,优化运营流程,提升业务准确度和服务效率,保证中心整体客户满意度; 6、 建立中心业务培训和绩效考核体系;组织开展案例学习、召开月度总结会; 7、负责中心团队建设,培养客服员工增强自身代表全行形象的整体意识,贯彻落实并推广企业文化。
  • 2014.05- 2015.05
    招商银行远程银行中心综合主管岗
    负责中心整体话务数据的汇总、统计、分析;负责制定及调整各室年度KPI考核指标;负责优化各室人员配置,制定员工评级标准;负责根据中心各项话务指标及总行产品策略,制定中心年度工作计划并上报总行;负责制定中心年度团队激励,业务竞赛实施方案;负责督导中心各室开展业务竞赛及团队激励;负责策划实施各类年度大型员工激励活动;负责中心品牌宣传(行内、行外);负责制作中心年度费用预算;负责制定年度员工关爱计划并实施。
  • 2012.03- 2014.05
    招商银行远程银行中心行政主管
    负责起草中心的行政管理制度、规章、条例;负责中心办公用品的采购计划审核,控制办公与接待成本;负责对部门行政人员的选拔、培养、激励与考核工作;负责中心各种会议和活动的安排和实施;负责与企业各部门的沟通、协调工作;负责处理部门的日常事务,以及安排各种来访接待工作;组织制定办公室的年度、季度、月度工作计划和目标,并组织实施;参加中心运营分析会、重大业务会议,以及监督和检查会议决议执行情况;负责中心成都场地的装修落实;负责组织策划企业文化建设工作;负责与总行相关部门、上下级单位往来,保持与其他兄弟部门的良好关系;负责中心固定资产管理
  • 2010.03- 2012.03
    招商银行远程银行中心客服主管
    负责业务室运营管理,根据各时段话务情况提前做好人员配置,合理安排员工班次;负责室内员工质检管理工作,按月度、季度、年度输出室内质检报告;负责更新维护室内员工服务标准,维护部门知识库,梳理完善员工服务流程;负责帮助员工解决各类业务疑难、客户投诉、账务查询、媒体采访等工作;负责组内员工绩效考评,监控员工服务质量,给予员工业务能力提升帮助;负责按月组织室内员工代表座谈会收集员工合理的意见建议。
  • 2009.01- 2010.03
    招商银行远程银行中心培训专员
    负责编制业务室年度培训计划;负责组织开展各类员工能力提升培训及业务拓展培训;负责按季度输出培训报告;负责室内新员工业务培训;负责新员工话务监听及督导;负责室内兼职培训师的选拔及培养工作。
  • 2007.03- 2009.01
    招商银行远程银行中心客服专员/助理
    负责在线处理招商银行网上银行技术疑难;负责对客户进行网银操作指导;负责跟进处理客户投诉。
教育经历
  • 2014.09-2016.07
    深圳大学
    高中以下学历 工商管理2001/9-2006/7辽宁广播电视大学大专|计算机应用与维护 专业
培训经历
  • 2019.06 - 2019.06
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    [db:培训描述]
项目经验
  • 2019.06 - 2019.06
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其他信息
  • 标题: [db:其它信息标题]
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自我评价
  • 本人在呼叫中心工作多年,有丰富的团队管理经验,熟悉呼叫中心的管理及工作流程。对待工作认真负责,善于沟通有较强的组织协调能力。性格开朗、乐观、上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。在未来的工作中,我将以充沛的精力,丰富的工作经验努力工作,发扬团队合作精神与企业共同发展。
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